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特殊旅客出行須知

孕產(chǎn)婦嬰兒/兒童乘機無(wú)成人陪伴兒童
攜帶小動(dòng)物的旅客需要使用輪椅的旅客需要乘機協(xié)助的殘疾人旅客
無(wú)成人陪伴老人更多特殊需求旅客

孕產(chǎn)婦

懷孕不足32周的孕婦旅客乘機,除醫生診斷不適宜乘機者外,我們將視同您為一般旅客。

如您懷孕已滿(mǎn)32周但不滿(mǎn)36周,您需要憑產(chǎn)科醫生或縣級(含)以上醫療機構出具的真實(shí)有效的注明懷孕周數的診斷證明乘機(孕周證明可以是孕婦保健手冊、健康證明、孕檢證明等任何一種孕周證明文件,紙質(zhì)版、電子版均可)。如無(wú)法提供證明,您須簽署“風(fēng)險告知書(shū)”后方可乘機。

基于安全方面的考慮,對于以下旅客我們不提供航空運輸服務(wù),建議您選擇其他方式出行:

(1) 懷孕36周(含)以上者

(2) 預產(chǎn)期在4周(含)之內的孕婦

(3) 預產(chǎn)期臨近但無(wú)法確定準確日期且已知為多胎分娩或預計有分娩并發(fā)癥的孕婦

(4) 產(chǎn)后不足7天者

(5) 有先兆流產(chǎn)反應的孕婦旅客

嬰兒/兒童乘機

★乘機須知

我們?yōu)槁眯虚_(kāi)始之日,出生已滿(mǎn)14天的嬰兒或出生滿(mǎn)90天的早產(chǎn)嬰兒提供航空運輸服務(wù)。

出生已滿(mǎn)14天未滿(mǎn)2周歲的嬰兒乘坐飛機時(shí)需要年滿(mǎn)18周歲的成人旅客陪伴同行。

每名成人旅客可帶一名享受嬰兒票價(jià)的寶寶,超過(guò)此數量的嬰兒需購買(mǎi)兒童客票(國內),并可單獨占用座位,最大數量為一名嬰兒和兩名兒童,或者三名兒童。

★我們提供的服務(wù)

1.可攜帶一件全折疊式嬰兒車(chē)或嬰兒搖籃。如手推車(chē)的尺寸不超過(guò)20*40*55厘米,且重量不超過(guò)5公斤,則可以帶入客艙放在行李架上。若尺寸或重量超過(guò)以上規定,則需要作為托運行李運輸。

2.嬰兒計件制航線(xiàn)上的免費行李額為1件(不超過(guò)23公斤,三邊尺寸總合不超過(guò)115厘米/45英寸),計重制航線(xiàn)上免費行李額為10公斤。

3.為了嬰兒旅行的舒適安全,我們會(huì )將您和寶寶安排在上方有兩個(gè)氧氣面罩的座位上。

4.為了嬰兒旅行的舒適安全,我們準備了嬰兒安全帶。

5.我們可以提供熱水幫您沖泡奶粉。

無(wú)成人陪伴兒童

★乘機須知

我們?yōu)槟挲g已滿(mǎn)5周歲未滿(mǎn)12周歲且計劃獨自旅行的兒童,在全航程由山航實(shí)際承運的航班(包括國內、國際、地區的直達航班)上,提供無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)。

為了孩子的安全,我們不提供年齡未滿(mǎn)5周歲的兒童、未滿(mǎn)16周歲的聾啞/雙目失明兒童單獨乘機的服務(wù)。我們不接受山航與外航聯(lián)運航班的無(wú)成人陪伴兒童中轉服務(wù)。

如果您的孩子年滿(mǎn)12周歲但未滿(mǎn)18周歲的少年計劃單獨旅行,您可自愿申請有償無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)。

為保證旅行安全,無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)有數量限制,如您需要,請在國內航班計劃起飛前一日16:00點(diǎn)前、地區及國際航班計劃起飛前48小時(shí)(含)聯(lián)系我們提出申請,我們將竭誠為您服務(wù)。

為確保您的孩子安全、順利乘機,您的孩子需持與購票時(shí)向我們提供的一致的有效旅行身份證件、《特殊旅客乘機申請書(shū)》,并請您提前辦理登機手續,在飛機起飛后再離開(kāi)機場(chǎng)。

★我們提供的服務(wù)

1.我們會(huì )有專(zhuān)門(mén)的地面服務(wù)人員協(xié)助您辦理所有值機、海關(guān)、安檢以及行李托運等手續,負責陪伴您的孩子候機并保管相關(guān)文件憑證。 

2.登機后,地面服務(wù)人員會(huì )將相關(guān)資料及無(wú)成人陪伴兒童親自交給客艙乘務(wù)員,客艙乘務(wù)員將全程悉心照顧您的孩子,并會(huì )陪伴您的孩子度過(guò)一段愉快的空中旅程。 

3.如航班延誤,我們會(huì )有專(zhuān)人照顧您的孩子,同時(shí)會(huì )及時(shí)通知您。如遇航班取消,我們將及時(shí)與您聯(lián)系并將孩子安全送回您手中。

4.航班到達目的地后,我們將有地面服務(wù)人員迎接您的孩子,并確認接領(lǐng)人信息無(wú)誤后,安全及時(shí)的與接領(lǐng)人交接。

攜帶小動(dòng)物的旅客

小動(dòng)物是指家庭馴養的小狗、貓(扁鼻犬類(lèi)、扁鼻貓類(lèi)、斗犬類(lèi)、對高溫高空環(huán)境不適的犬種不予承運)。野生動(dòng)物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動(dòng)物如蛇等,不屬于小動(dòng)物范圍。

托運的小動(dòng)物須具有動(dòng)物檢疫證等有效證明,并須符合運輸過(guò)程中有關(guān)國家小動(dòng)物出境、入境和過(guò)境規定。

小動(dòng)物不得直接帶入客艙,必須裝在貨艙內作為托運行李運輸。

具體運輸條件請參見(jiàn)行李服務(wù)-小動(dòng)物運輸頁(yè)面。

需要使用輪椅的旅客

(1)地面輪椅

★乘機須知

為確保提供您所需要的服務(wù),我們的工作人員將您了解:您是否能在沒(méi)有任何幫助下自行走動(dòng),您可行走的距離,以及您是否在沒(méi)有任何幫助的情況進(jìn)入客艙并走到座位上。

★我們提供的服務(wù)

我們在每個(gè)機場(chǎng)都配備了地面輪椅,供您在航站樓、停機坪與飛機之間需要協(xié)助時(shí)使用。如您需要此項服務(wù),請您在航班起飛前一日16:00點(diǎn)(含)前聯(lián)系我們或指定的銷(xiāo)售代理人提出申請。

(2)需要托運電動(dòng)輪椅的旅客

★乘機須知

因客艙內無(wú)法放置輪椅,您自行攜帶的輪椅需要辦理托運。如您攜帶電動(dòng)輪椅,請您在辦理乘機手續截止前2小時(shí)(含)到達機場(chǎng)值機柜臺辦理乘機登記手續。

為保障正常需求的旅客權益,我們不提供身體健全旅客攜帶的電動(dòng)輪椅運輸。

鋰電池驅動(dòng)的輪椅容量限制

按照危險品航空運輸相關(guān)規定,如您攜帶的電動(dòng)輪椅是由鋰電池驅動(dòng),其電池額定能量不得超過(guò)300Wh。如果必須由兩塊電池驅動(dòng),則其中任何一塊電池額定能量不得超過(guò)160Wh。同時(shí)可再攜帶一塊額定能量不超過(guò)300Wh或二塊額定能量分別不超過(guò)160Wh的備用電池。鋰電池由旅客隨身攜帶,超出容量范圍不予運輸。

★我們提供的服務(wù)

電動(dòng)輪椅不計入您的免費行李額,我們可免費為您運輸,但僅限托運一件。

需要乘機協(xié)助的殘疾人旅客

(1)機上輪椅

★乘機須知

為了方便您的出行,享受必要的照顧,使用機上輪椅的旅客,建議您在家人或者醫護人員的陪同下乘機。

如您身體適宜乘機,完全不能走動(dòng),需要他人協(xié)助才能進(jìn)入客艙就坐。我們在部分航線(xiàn)上為無(wú)法行走的旅客提供機上輪椅服務(wù),供您在機艙通道內使用,并依據民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》限制數量提供。

★我們提供的服務(wù)

1.如您需要此項服務(wù),請您在航班起飛前一日16:00點(diǎn)(含)前聯(lián)系我們或我們指定的銷(xiāo)售代理人提出申請,以便我們?yōu)槟龊孟鄳姆?wù)保障安排。

2.在空中,只要您有需求并呼喚,我們將協(xié)助您放置或拿取隨身攜帶物品;協(xié)助您做就餐準備。

(2)攜帶服務(wù)犬的旅客

★乘機須知

我們?yōu)閿y帶經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練能為生活和工作提供協(xié)助的特種犬(包括導盲犬、助聽(tīng)犬及其他輔助犬)的殘疾人旅客提供服務(wù),并依據民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》限制數量提供。

年滿(mǎn)16周歲的殘疾人旅客可單獨攜帶服務(wù)犬乘機。 

    為了您順利乘機,請您在購票及乘機時(shí)向我們出示服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明,并請您攜帶您的服務(wù)犬最遲于航班預計起飛時(shí)間前120分鐘到達機場(chǎng)值機柜臺辦理乘機登記手續。 

乘機時(shí)請您為您的服務(wù)犬穿戴工作衫并系牽引索。

如您同意托運服務(wù)犬,我們可按照“攜帶小動(dòng)物”運輸程序為服務(wù)犬連同容器和食物免費辦理托運手續,且重量不計入您的免費行李額內。

★我們提供的服務(wù)

1.攜帶服務(wù)犬的旅客,須在我公司直屬售票部門(mén)、客服中心或指定授權代理人處購票并辦理服務(wù)手續。如您需攜帶服務(wù)犬旅行,請您最遲于航班起飛48(含)小時(shí)之前,聯(lián)系我們或我們的銷(xiāo)售代理人。

2.您本人的客票將不受票價(jià)限制,您可和普通旅客一樣享受各種優(yōu)惠票價(jià)。同時(shí)您也無(wú)需為您所攜帶的服務(wù)犬支付任何額外費用。

3.我們將盡量為您安排腿部伸展空間較大的靠窗座位,但不是緊急出口座位,如在航班不滿(mǎn)的情況下,我們盡量幫您將相鄰座位留空。 

4.在空中,只要您有需求并呼喚,我們將協(xié)助您放置或拿取隨身攜帶物品;移入或移出座位;做就餐準備;往返衛生間。

(3)單獨旅行的雙目失明旅客

★乘機須知

為確保您出行順利,我們可為單獨旅行的雙目失明旅客免費提供必要的引導和協(xié)助服務(wù),并依據民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》限制數量提供。

為了您的安全,未滿(mǎn)16周歲的雙目失明旅客乘機時(shí)須有成年人陪伴同行。

★我們提供的服務(wù)

1.如您需單獨旅行,請您訂票時(shí)向我們或我們的銷(xiāo)售代理人提出申請。

2.為了保障您順利乘機,請您最遲于航班預計起飛時(shí)間前120分鐘到達乘機登記柜臺辦理乘機登記手續。

3.在空中,只要您有需求并呼喚,我們將單獨向您解釋說(shuō)明安全須知,協(xié)助您放置或拿取隨身攜帶物品;移入或移出座位;做就餐準備;往返衛生間。 

(4)智力或精神障礙旅客

★乘機須知

為了您的出行方便以及必要的照顧,建議您在家人或者醫護人員陪同下乘機。

基于安全方面的考慮,若智力或精神障礙旅客的行為對其他旅客或航班安全造成影響,我們可能會(huì )拒絕提供服務(wù)。

★我們提供的服務(wù)

如您需單獨旅行,請您訂票時(shí)向我們或我們的銷(xiāo)售代理人提出申請。

無(wú)成人陪伴老人

我們?yōu)槟挲g已滿(mǎn)65周歲、身體健康、具備獨立自理能力的單獨乘機旅客提供無(wú)成人陪伴老人服務(wù)。

★乘機須知

1.適用范圍:出行日年齡在 65 周歲(含生日當天)以上且不熟悉機場(chǎng)環(huán)境、不了解乘機流程的老人。

2.適用航班:濟南、青島、煙臺、重慶、烏魯木齊、廈門(mén)始發(fā),山航實(shí)際承運的直達和經(jīng)停航班(到達站是鄭州、成都、武漢、大連的暫不提供)。暫不受理無(wú)成人陪伴老人中轉服務(wù)申請。

3.服務(wù)申請:請在航班起飛前一天16:00前,通過(guò)山航熱線(xiàn)95369、直屬售票處提出服務(wù)申請。

4.乘機流程:乘機當天請送機人帶上本人身份證件原件以及乘機人身份證件原件,提前2小時(shí)到機場(chǎng)辦理登機手續 ;前往值機柜臺填寫(xiě)《山東航空公司特殊旅客乘機申請書(shū)》 ;送機人在航班起飛后離開(kāi);接機人需帶好本人證件提前30分鐘到機場(chǎng)接機。

5.特別提醒:送/接機人必須是成人。

★我們提供的服務(wù)

1.我們會(huì )有專(zhuān)門(mén)的地面服務(wù)人員協(xié)助您或老人辦理所有值機、海關(guān)、安檢以及行李托運等手續,負責陪伴老人候機并保管相關(guān)文件憑證。 

2.登機后,地面服務(wù)人員會(huì )將相關(guān)資料及老人親自交給客艙乘務(wù)員,客艙乘務(wù)員將全程悉心照顧老人,并會(huì )陪伴老人度過(guò)一段愉快的空中旅程。 

3.如航班延誤,我們會(huì )有專(zhuān)人照顧老人,同時(shí)會(huì )及時(shí)通知您。如遇航班取消,我們將及時(shí)與您聯(lián)系并將老人安全送至您身邊。

更多特殊需求旅客

(1)擔架旅客

在飛機起飛至降落整個(gè)航行過(guò)程中,如果您無(wú)法以直立姿勢坐于座位上,您可以向我們提出擔架服務(wù)的申請。

★乘機須知

為了確保您在旅途中的安全,請安排至少一名年滿(mǎn)18周歲的成年旅客或醫務(wù)人員陪伴同行。

每個(gè)航班只能收運一名擔架旅客。我們的擔架設備將被安排在經(jīng)濟艙。

為保障您順利乘機,您應在辦理乘機手續截止前2小時(shí)到達機場(chǎng)辦理乘機手續。

醫療證明

申請擔架的旅客須出具山航認可的縣級及以上醫療單位開(kāi)具的擔架旅客適宜乘機的證明。醫療證明的開(kāi)具日期應不早于最早乘機日期前96小時(shí)。

適用票價(jià)及稅費

您需要為安裝擔架所需占用的座位支付相應票價(jià),具體適用票價(jià)及稅費請向我們的工作人員咨詢(xún)。

★我們提供的服務(wù)

1.如您需要預訂擔架服務(wù),請您最遲應在航班起飛前72時(shí)向我們或我們授權的銷(xiāo)售代理人提出申請。

2.擔架旅客免費行李額

計重制航線(xiàn)擔架旅客免費行李額為60千克,每件行李長(cháng)、寬、高不得超過(guò)100厘米、60厘米、40厘米;計件制擔架旅客免費行李額為3件,每件不得超過(guò)23千克,每件行李的三邊之和不得超過(guò)158厘米。

(2)聽(tīng)力、語(yǔ)言障礙旅客

★乘機須知

為了您的安全,未滿(mǎn)16周歲聾啞旅客乘機時(shí)須有成年人陪伴同行。

為了保障您順利乘機,請您最遲于航班預計起飛時(shí)間前120分鐘到達乘機登記柜臺辦理乘機登記手續。

★我們提供的服務(wù)

1.如您需要預訂此項服務(wù),請于訂票時(shí)向我們或我們授權的銷(xiāo)售代理人提出申請。

2.在地面,我們可為單獨旅行的聾啞旅客免費提供必要的引導和協(xié)助服務(wù)。

3.在空中,我們全程提供書(shū)面溝通服務(wù),包括介紹緊急設備(救生衣、氧氣面罩等)位置和使用方法及緊急出口的方向,服務(wù)設施的使用方法,供應的餐飲及航線(xiàn)概況和重要廣播的內容。

(3)傷病旅客

★乘機須知

由于飛機是在高空飛行,高空的空氣中氧氣相對減少,氣壓降低,很多情況不適宜航空旅行。如您身患疾病,但希望乘坐航班旅行,建議您向您的主治醫生進(jìn)行咨詢(xún)。

為了您的安全,我們會(huì )詢(xún)問(wèn)您的身體情況,并根據您的身體情況提供服務(wù),或要求您辦理乘機醫療許可,或者做出拒絕運輸的決定。

★我們提供的服務(wù)

如您需要預訂此項服務(wù),請于訂票時(shí)向我們或我們授權的銷(xiāo)售代理人提出申請。

(4)攜帶人體捐獻器官的OPO人員

當您為人體器官獲取組織(Organ Procurement Organization,簡(jiǎn)稱(chēng)OPO)的工作人員,需要通過(guò)航空運輸方式轉運人體捐獻器官,作為成功運輸國內首例人體捐獻器官的航司,我們會(huì )竭誠為您提供服務(wù)。

★乘機須知

請您在航班計劃起飛時(shí)間前向我們提出申請,告知您的航班信息、人體捐獻器官類(lèi)型、包裝尺寸、涉及的危險品等信息。

需要攜帶《移植中心器官接收確認書(shū)》及副本,注明所運輸器官的合法來(lái)源、用途、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系人電話(huà)等。

裝有人體捐獻器官的運輸容器需要在顯著(zhù)位置張貼“人體器官運輸專(zhuān)用”標識;如容器體積超過(guò)我們隨身攜帶行李的尺寸要求,需要提前辦理占座行李服務(wù);帶入客艙的運輸專(zhuān)用容器,在運輸過(guò)程中由您自行照管。

★我們提供的服務(wù)

我們將與地面服務(wù)代理人、機場(chǎng)管理機構、空中交通管理部門(mén)共同開(kāi)通綠色通道,為您提供特殊保障流程。

詳情請致電山航客服熱線(xiàn):95369


 
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