Moncler加強數(shù)字化戰(zhàn)略 計劃未來三年線上業(yè)務(wù)份額翻倍 我要投稿

　　為加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，盟可睞Moncler規(guī)劃新職能部門并宣布直接管理其電商業(yè)務(wù)。此舉契合公司的數(shù)字化整合愿景，旨在通過所有品牌接觸點向消費者提供個性化體驗，加強與消費者的連結(jié)。

　　Moncler董事長兼首席執(zhí)行官Remon Ruffini表示：“繼Moncler Genius行業(yè)規(guī)則與傳統(tǒng)做法，探索新的對話形式之后，我們又迎來社群互動方面的一個新轉(zhuǎn)折點。我們決定直接管理電商業(yè)務(wù)，并于不久后推出全新平臺概念，以消費體驗為核心打造更加定制化的顧客旅程?！?/p>

　　其還表示：Moncler的每個項目，從產(chǎn)品系列創(chuàng)建、產(chǎn)品開發(fā)，到活動構(gòu)思，都會遵從‘?dāng)?shù)字化先行’的理念，以各數(shù)字化平臺作為顧客首一接觸點，由此生發(fā)靈感和設(shè)計，進而擴展至其他渠道。這種新理念需要快速的組織、文化和技術(shù)變革，可為我們打開通往未來的大門。未來世界將充滿創(chuàng)意、試驗、內(nèi)容交叉，及與我們的消費者在各社交渠道上的互動。隨著數(shù)字化戰(zhàn)略的加速推進，盟可睞Moncler的目標(biāo)是將線上業(yè)務(wù)份額在未來三年內(nèi)翻倍。”

　　戰(zhàn)略

　　Moncler與YOOX NET-A-PORTER GROUP在過去幾年中的協(xié)作碩果累累，合作期間，公司的電商業(yè)務(wù)發(fā)展超過預(yù)期。在此基礎(chǔ)上，盟可睞Moncler宣布將電商渠道內(nèi)部化。該電商渠道內(nèi)部化計劃將于2020年10月在美國和加拿大開始實施，繼而持續(xù)推進，預(yù)計于2021年完成。

　　此外，盟可睞Moncler將于2021年推出整合性電商平臺。此平臺將配備技術(shù)，采用創(chuàng)新模式服務(wù)顧客。新平臺的概念受到游戲娛樂行業(yè)的啟發(fā)，除提供客制化內(nèi)容與包含產(chǎn)品個性化定制在內(nèi)的服務(wù)以外，還將重點保證流暢的導(dǎo)航，并提供高水準(zhǔn)的用戶體驗。

　　整個顧客旅程的特點在于：在瀏覽以及溝通和協(xié)助的各個方面，關(guān)注顧客體驗。Moncler的模式圍繞線上線下共存的多渠道體驗和購買過程來構(gòu)建。顧客旅程以采用非線性購買路徑的消費者為對象進行設(shè)計：確保顧客無論在實體門店、線上平臺或其他社交渠道與品牌互動時，能獲得持續(xù)的、定制的和無縫的感受。

　　這種模式也為盟可睞Moncler帶來與其他數(shù)字化商務(wù)平臺進行嘗試和合作的新機遇，從而令Moncler的品牌體驗如一且風(fēng)格。隨著消費者對于數(shù)字化技術(shù)的愈加青睞，Moncler的顧客體驗解決方案越發(fā)趨近關(guān)系導(dǎo)向，依托社交平臺和視頻消息、數(shù)字化預(yù)約、遠(yuǎn)程銷售及實體活動的線上同步化等數(shù)字化工具，在專賣店和數(shù)字化接觸點之間創(chuàng)造出前所未有的協(xié)同效應(yīng)。

　　繼品牌為慶祝Moncler Fragment藤原浩合作系列發(fā)售而打造的微博直播于一天內(nèi)吸引逾3200萬觀看量，取得成功之后，盟可睞Moncler將繼續(xù)實踐和嘗試實時、在線銷售和直播等計劃，堅持尋求新的顧客參與和社群發(fā)展工具。當(dāng)然，嚴(yán)格契合盟可睞Moncler的品牌價值與定位是首要前提。

　　數(shù)字化戰(zhàn)略的加速也有助于推進店鋪工作人員可用工具的演變，及其工作方式和與顧客互動方式的改革。通過“Monclient”應(yīng)用程序，銷售顧問能夠快速收集店內(nèi)以及所有其他銷售渠道的可售產(chǎn)品信息，無需通過付款環(huán)節(jié)便可管理線上支付和售后需求，同時還能夠查看與顧客及其喜好相關(guān)的其他信息。

　　此外，RFID-NFC防偽系統(tǒng)的數(shù)字化改進也正在區(qū)塊鏈技術(shù)的推動下發(fā)展著。該系統(tǒng)此前已能夠通過智能手機準(zhǔn)確識別服裝。

　　組織與數(shù)字化文化

　　為推動實現(xiàn)Moncler的戰(zhàn)略愿景，擴大數(shù)字化機遇，Moncler建立了新的職能部門——“數(shù)字化、參與及轉(zhuǎn)型”部。該職能部門的使命是在所有數(shù)字化渠道實施品牌戰(zhàn)略，從而為創(chuàng)新式客戶服務(wù)和客戶體驗賦予生命力，加速各種形式數(shù)字化商務(wù)的發(fā)展，讓數(shù)字化文化滲透全公司。

　　實現(xiàn)這些目標(biāo)需要對各個市場的本土特點、文化和發(fā)展情況有著深入了解，以及在戰(zhàn)略實施過程中的反應(yīng)力。特別是在，品牌正在加強其本地數(shù)字化團隊，配備人士負(fù)責(zé)制定針對性戰(zhàn)略，進行數(shù)字化創(chuàng)新與嘗試。在此背景下，盟可睞Moncler將繼續(xù)利用其外部生態(tài)系統(tǒng)，與創(chuàng)新性的新興公司互通有無，與開放式創(chuàng)新平臺和加速樞紐開展合作，促進公司成為正在快速發(fā)展的跨學(xué)科跨行業(yè)體系的積極組成部分。

　　數(shù)字化智能

　　盟可睞Moncler通過一套全新技術(shù)平臺，繼續(xù)加強在數(shù)字化智能、數(shù)字化表現(xiàn)和消費者洞察工具領(lǐng)域的投入。這一工作可實現(xiàn)從大數(shù)據(jù)到可執(zhí)行、高質(zhì)量的智能數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的過渡，構(gòu)建完善的消費者概況，支持公司的實時決策。人工智能及其可預(yù)測技能已經(jīng)運用在品質(zhì)管控及倉庫管理之中，如需求規(guī)劃和店鋪補貨，而且將繼續(xù)擴展至新領(lǐng)域，例如電商平臺的產(chǎn)品推薦、客服互動、產(chǎn)品規(guī)劃以及定價。